glaub mal das wissen die alles, aber wie überall aussitztaktik
bloß nicht ansprechen und nix freiwillig machen, kostet alles wertvolle zeit und Geld
Nee. Ich glaub das nicht. Zumindest ist es nicht immer so.
Hab lange genug im technischen Aussendienst gearbeitet.
Die Kunden hatten je nach Region einen Stammtisch. Die haben uns grade bei den seltenen und sporadischen Problemen schon mal geholfen.
Als Händler bindet Dir der Hersteller auch nicht alles auf die Nase, was er weiß. Stellenweise kommen technische Probleme auch nur in extrem seltenen Konstellationen vor. Die Zusammenhänge mit anderen Ereignissen (konkretes Beispiel: Rentnerlift-Füllstand-Höhe) spürt am ehesten die Summe der Poweruser.
Bis dieses Wissen durchsickert kann schon was dauern. Das dann herstellerseitig auch schon mal gemauert wird, obwohl das Problem bekannt ist, ist mit auch klar.
Es ist aber nicht alles Vorsatz, manchmal wissen die Hersteller es auch nicht besser.
Paar mal in der alten Firma erlebt. IdR waren das keine Konstruktionsmängel, sondern es lag an zugelieferten Bauteilen, die Qualitätsschwankungen in den Chargen hatten. Der Hersteller weiss erstmal nix, dann wird geleugnet, dann wird repariert oder getauscht. Je früher sich im Forum ein Serienfehler abzeichnet, desto qualifizierter kann man Druck machen.
Der Händler hat dabei immer die Arschkarte als Bindeglied zwischen Hersteller und Kunde.
Deswegen kann ein qualifizierter Tipp helfen.
